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寶龍店電子部：高浩然

作為一名三月份初入新時(shí)代商廈寶龍店 的員工，我的入店時(shí)間不長(cháng)。在銷(xiāo)售層面， 我認為我能銷(xiāo)售商品時(shí)做得更多的其實(shí)并不 是自己的銷(xiāo)售口才的突出性，而是更多的知 識型、技術(shù)型技能累積以及公司常提的“視 客為友”理念。

自入店以來(lái)，通過(guò)觀(guān)察和分析各個(gè)商品 部門(mén)的優(yōu) 秀員工案例，我發(fā)現其實(shí)我所在的 電子部門(mén)賣(mài)貨時(shí)，重要的并不單單地提升 自身的“銷(xiāo)售口才”，而是要去鉆研關(guān)于商品的硬性知識。在我剛入行的時(shí)候， 我觀(guān)察主任張艷玲導購時(shí)，在推 薦剃須刀的同時(shí)，會(huì )與同類(lèi)型的不同價(jià)位剃須刀進(jìn)行對 比，從而達成 交易，這里面就體現到了關(guān)于 剃須刀的商品知識。這是初入行業(yè)的我并不 具備的能力。

而后經(jīng)過(guò)抖音視頻的學(xué)習以及不斷地查 看每一個(gè)剃須刀的使用說(shuō)明書(shū)，我漸漸地累 積到了屬于自己的“導購技術(shù)型知識”。我 的記憶猶新：在上周時(shí)，顧客目的明確的想 要一款飛利浦剃須刀，但顧客只清楚飛利浦 的品牌效益高而不知道為何同類(lèi)型的雙頭剃 須刀要遠高于其他品牌的三頭剃須刀。我同 顧客進(jìn)行分析：

1. 首先飛利浦剃須刀的刀頭刀片是“自 研磨刀片”，剃須效果要遠高于國產(chǎn)的刀頭。 2. 飛利浦 888 型號是典型的雙頭剃須刀，而  價(jià)格卻定位在 499 元，主要是因為他的電機  電池與刀頭系列不同其他，飛利浦 888 的整體電池是鋰電池，而飛利浦 s3206 則是鎳鋅 電池；其次它的刀頭系列采用歐洲進(jìn)口黑風(fēng) 刃自研磨刀片，而同樣的三頭剃須刀 S3206 價(jià)格要比它低 100 元，也正是因為 S3206 的 電機以及刀片是 S 自研磨系列，硬件條件有 所差距才會(huì )導致價(jià)格不同。3. 飛利浦 888 型 號剃須刀支持 IPX7 全方面防水，一小時(shí)快沖 且支持車(chē)旅充電。而顧客聽(tīng)完我的商品知識 分析后，不由感嘆：想不到小小的剃須刀里 面門(mén)道這么多，如果不是你講解的這些，我 真以為剃須刀定價(jià)昂貴是“智商稅”呢，隨 后愉快地達成 交易。

其實(shí)導購重要的是硬性的商品知識，掌 握商品知識不僅能增加自身見(jiàn)識，更重要的 是講給顧客聽(tīng)以后，可以大大提高顧客對我 們導購員的信服度，更容易減少導購員與顧 客之間的陌生感的芥蒂，從而達成 交易。

而在推 薦商品的同時(shí)，我認為我們導購 員并不應該仗著(zhù)自己比顧客懂得多，而小覷 顧客。更要在講解過(guò)程中聽(tīng)到顧客的感嘆時(shí)， 給予肯定。這一點(diǎn)其實(shí)與我們新時(shí)代商廈的 理念非常契合“把對的一面讓給顧客”，當 顧客聽(tīng)到我們導購員給于他自身的肯定時(shí)， 我認為顧客內心也是喜悅地，他也會(huì )更傾向  于相信我們導購員，相信自己的眼光，而去 購買(mǎi)這件商品。

我一直相信一句話(huà)“天道酬勤”，不管 做任何事情，只有勤奮努力、踏實(shí)肯干才能 做的出 色，做得長(cháng)久。