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成功人生 2024年 2月刊

《成功人生》24.2刊 導 購 心 得

泮河小鎮店童裝部:莊林

不知不覺(jué)中擔任柜組主任已經(jīng)有4個(gè)  月的時(shí)間,我從一個(gè)對商品知識一無(wú)所知 的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的員工, 完成了職業(yè)的角色轉換并且適應了這份工  作,在工作中,我可以說(shuō)我沒(méi)虛度浪費上  班時(shí)間,對工作我是認真負責的,經(jīng)過(guò)時(shí)  間洗禮,我相信我們會(huì )更好,只有經(jīng)歷才  能成長(cháng)。

曾經(jīng)在工作中接待過(guò)一位顧客,顧客 進(jìn)入柜組時(shí),我面帶微笑的主動(dòng)與顧客打 招呼: “姨,看一下鞋?”顧客也很有親 和力的回了我一句說(shuō): “我想給孫子孫女 買(mǎi)雙鞋?!蔽衣?tīng)要給孩子買(mǎi)鞋,在探尋顧 客的需求之后,接著(zhù)推 薦了幾款商品,顧 客看到后很滿(mǎn)意,但還是有點(diǎn)猶豫擔心孩 子不喜歡,不合適。

了解顧客的擔心之后,第 一時(shí)間告訴顧客我們商廈的無(wú)期限退換貨制度,顧客 放心的在我們柜組選購了三雙鞋。我清楚 的記得那一天,在工作時(shí)聽(tīng)到一位姨喊:  “姑娘,我又來(lái)了!”我抬頭一看原來(lái)是姨, 我連忙面帶微笑的和姨打招呼,這次顧客 帶著(zhù)孫子,孫女一起來(lái)的,顧客上次在這 買(mǎi)鞋拿回家之后孩子們非常喜歡也非常合 適,看天氣越來(lái)越冷了,帶著(zhù)孩子再來(lái)買(mǎi) 雙替換著(zhù)穿,經(jīng)過(guò)了解孩子的需求接著(zhù)給 她們推 薦幾款,孩子們試了之后非常滿(mǎn)意,  當我在包鞋時(shí),阿姨說(shuō): “以后我們買(mǎi)鞋  就到你們商廈來(lái)買(mǎi)!”看著(zhù)她們高興的離 開(kāi)柜組,我的心情也非常高興。

作為導購員運用我們的專(zhuān)業(yè)的商品知 識,為顧客推 薦合適的商品才能為顧客提 供滿(mǎn)意的服務(wù),當顧客有需求時(shí)也會(huì )第 一 時(shí)間能夠想到我們商廈。