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成功人生 2024年 2月刊

《成功人生》24.2刊 視 客 為 友

五馬店綜合部:隋兆華

一天早上剛開(kāi)門(mén), 一位顧客急匆匆來(lái)到我們柜組,我連忙上前和顧客打招呼: “您 好,您看布鞋?!鳖櫩途椭?zhù)急忙慌的說(shuō): “我給家里的老父親選一雙鞋,今天家里有 重要的場(chǎng)合要參加?!蔽矣谑窃?xún)問(wèn)顧客關(guān)于父親鞋子的尺碼,鞋的顏色,腳型的肥瘦, 系帶或者是一腳蹬,或者是帶魔術(shù)粘扣等這些信息,顧客選擇了一腳蹬的鞋,于是我 趕快跑進(jìn)倉庫,從倉庫拿出來(lái)了兩款這樣的鞋子, 一雙是超纖布材質(zhì)的,看上去和皮 鞋差不多,這種面料柔軟、舒適、版型肥大,適合腳型寬的老年穿著(zhù),而且也好打理, 平時(shí)用半濕的布或濕巾輕擦即可,也不用擦鞋油,方便省事。 一雙是鞋面飛織面的, 有彈性的健步鞋,讓顧客挑選一下。于是顧客選擇了比較大氣的那款超纖布的那一雙。 和顧客檢查了鞋子,沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,于是我和顧客介紹咱們商廈的退換貨規定,請您 保留好信譽(yù)卡,只要在不影響二次銷(xiāo)售的情況下可以無(wú)期限退換貨,以及三包措施, 顧客付了款,提著(zhù)給老父親買(mǎi)的新鞋就走了。過(guò)了幾天后,那位顧客又來(lái)到我們商廈, 并特意來(lái)到我們柜組告訴我說(shuō):  “多謝您給推 薦的那雙鞋,我父親特別喜歡,而且穿 起來(lái)也特別輕便,不累腳,挺舒服的?!边€連連道謝,說(shuō)以后來(lái)買(mǎi)鞋,都會(huì )來(lái)找我。

聽(tīng)到顧客滿(mǎn)意的話(huà)語(yǔ),我心中也特別的高興。我們企業(yè)文化中常講,我們不是賣(mài) 什么的,而是幫顧客買(mǎi)什么的,幫顧客選到合適的商品,是我們的本職工作。