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成功人生 2024年 2月刊

《成功人生》24.2刊 為顧客提供滿(mǎn)意的解決方案

五馬店旅游鞋部 : 王華

一天, 一位女顧客帶著(zhù)孩子來(lái)到我們  柜組選一雙單鞋,我熱情的向顧客打招呼:  “您好,您看鞋,有喜歡的可以試穿一下?!?這時(shí),顧客皺著(zhù)眉頭說(shuō): “孩子不想試了,

我兒子的腳太瘦了,在其他地方已經(jīng)都試 遍了都不合腳,穿上都掉鞋,還是不麻煩 你了?!鳖櫩鸵徽f(shuō)我明白了,這是由于孩 子試穿的太多了選不到合腳的鞋子,所以 失去了信心不想再試了。這時(shí)我安慰顧客: “您別著(zhù)急,先坐下歇會(huì ),幫您選選看看 哪一款適合您兒子穿著(zhù)?!?/p>

通過(guò)對孩子腳型的了解與溝通,了解 到因為孩子腳面低且腳偏瘦,所以選鞋很 困難。此時(shí),我們有一款板鞋鞋型比較瘦,上面帶有旋轉紐扣,可以調節鞋面的 寬度穿起來(lái)不易掉鞋,讓顧客試穿在試穿 的過(guò)程中教給孩子如何使用紐扣鞋,以后 選鞋子盡量選紐扣鞋它能調解整個(gè)鞋面的 寬度比較緊不易松且不易掉鞋。孩子邊照 鏡子邊說(shuō): “媽媽我就要這雙鞋穿著(zhù)不掉 鞋又舒服?!鳖櫩驼f(shuō):“真是太謝謝你了, 你們新時(shí)代的商品就是全以后就來(lái)這兒買(mǎi) 鞋?!蔽艺f(shuō):  “應該的?!?/p>

看到顧客露出滿(mǎn)意的笑容,我心里也 特別高興。創(chuàng )造顧客佳的感受是一切工 作的出發(fā)點(diǎn),應按照崗位職責要求深入了 解顧客的需求,站在顧客的角度考慮問(wèn)題, 為顧客提供滿(mǎn)意的解決方案。