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成功人生 2024年 2月刊

《成功人生》24.2刊 把顧客的事放心上

徐家樓店日化部: 呂 鳳 霞

一天上午,我梳理商品時(shí),在社區群的一位老顧客私聊我,說(shuō)家里 護膚品用完了,在臉上還有點(diǎn)過(guò)敏現象。有沒(méi)有適合她皮膚的套盒,經(jīng)過(guò)之前對顧客的了解:我記得她的皮膚有些角質(zhì)層薄、特別敏感,屬于敏感肌。然后就給她推 薦了修護系列的套盒六件套。給顧客介紹了套盒 的商品知識及功效、還有使用方法及步驟。這位顧客聽(tīng)到后果斷選了兩 套,說(shuō)有時(shí)間過(guò)來(lái)拿。

由于這位顧客住的地方離商廈比較遠,我想到本來(lái)顧客皮膚比較敏 感,如果不及時(shí)用護膚品修護,可能會(huì )更加嚴重。想到這里,我給顧客 要了具體的地址,及時(shí)溝通了快遞,然后給他發(fā)貨到家。

顧客接到快遞時(shí),接著(zhù)給我發(fā)信息表示感謝。我說(shuō)為顧客提供滿(mǎn)意 的商品和服務(wù),這是我們新時(shí)代人應該做的。

三天之后又接到顧客的反饋信息,表示敏感現象已經(jīng)消除。還說(shuō)以  后買(mǎi)護膚品就來(lái)找我,會(huì )提前給我發(fā)信息。聽(tīng)到這里,我心里特別開(kāi)心。 后來(lái),這位顧客成了我的忠實(shí)顧客。

用誠信換真情,為顧客解決實(shí)際問(wèn)題,把顧客的事放心上。 一切以顧客為中心, 一切為了服務(wù)好顧客。

評析:視客為友理念的落地實(shí)施,需要我們每位干部員工的共同努 力,把顧客的事放心上,為顧客解決實(shí)際問(wèn)題,才能收獲顧客的信 任和好評,為企業(yè)積累信譽(yù),才會(huì )有更多顧客光顧我們企業(yè)。

評析人:徐家樓店趙文利